Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Usted como usuario deberá revisar que los productos objetos de la Compra correspondan a los seleccionados, ordenados y pagados y en caso de no corresponder a lo requerido, usted podrá solicitar la reversión del pago de acuerdo a lo relacionado en estos Términos y Condiciones o solicitar la devolución y el cambio del producto por los productos seleccionados, ordenados y pagados o solicitar el envío de los productos que no hayan sido efectivamente entregados por Dos Grados Norte. En cualquier caso, deberá enviar un correo a info@dosgradosnorte.co en el día hábil siguiente a la recepción del pedido y en Dos Grados Norte contaremos con 5 días hábiles para realizar dicho cambio más los días de despacho que apliquen de acuerdo al Domicilio. Los costos asociados a estos cambios serán asumidos por Dos Grados Norte directamente o por medio de un cupón para realizar una nueva compra en www.dosgradosnorte.co sin límite de tiempo o se podrá evaluar el realizar la devolución del dinero en caso de que la calidad del producto sea la razón de la solicitud.

En Dos Grados Norte revisamos cuidadosamente uno a uno los pedidos que despachamos y sellamos las cajas con cinta de seguridad y en caso de que el transportador la entregue sin esta la mercancía deberá ser revisada frente al personal de la transportadora y no recibir el producto.

Lo más importante para nosotros es tu satisfacción por lo cual nunca dudes en ponerte en contacto con nosotros para llegar a un acuerdo que te permita disfrutar de un momento que despierte grandes sensaciones de felicidad, calidez y familiaridad.

En caso de solicitar reembolso a tarjetas de crédito, el proceso podrá tomar hasta 30 días hábiles sujeto al proceso del banco emisor de la tarjeta y no seremos responsables de deducciones, retenciones o costos que se generen por la entidad financiera.

En caso de pagos por PSE, pagos en efectivo o cualquier otro medio que ofrezca nuestro servicio contratado de pagos virtuales, aplicarán los términos y condiciones de dicho tercero y ofreceremos la información requerida por el usuario para su tranquilidad y comodidad.

Si en algún caso el producto que se desea devolver o cambiar no cumple con las condiciones necesarias para aceptarlo (Caja o Bolsa en perfecto estado, producto completo sin rayones ni manipulación inadecuada entre otros), se informará mediante un correo electrónico la razón por la cual el cambio y/o garantía no se aplicará y no podrá ser efectiva y el producto será devuelto a la dirección de envío registrada inicialmente por el usuario.

En Dos Grados Norte siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con las obligaciones adquiridas a partir de las Compras realizadas por los Usuarios a través de nuestra página web más no podremos hacernos responsables por demoras, incumplimientos y/o situaciones de fuerza mayor y/o casos fortuitos como lo son condiciones climáticas adversas, accidentes de tránsito, eventos naturales y eventos sociales que se no podamos controlar.

CASOS EN LOS QUE PROCEDE LA REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo al Decreto 587 de 2016 y que reglamente el artículo 51 del Estatuto del Consumidor sobre la reversión del pago realizado a través de un instrumento electrónico como el utilizado en nuestra página web, por lo cual la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos de acuerdo a la normatividad vigente:

  1. La compra debe ser realizada en nuestra página web www.dosgradosnorte.co y por medio de un medio electrónico como lo son Tarjetas de Crédito y Débito.
  2. Se debe indicar con claridad y precisión cuál es el valor que se solicita sea reversado y el cual debe corresponder al precio pagado por el o los productos incluidos en el pedido en controversia y así mismo se debe indicar el medio de pago al que fue cargada la compra.
  3. Se deberá enviar comunicación formal al correo info@dosgradosnorte.co relacionando los datos completos de contacto e identificación o utilizando nuestro formato de Peticiones, Quejas y Reclamos. Esta comunicación deberá enviarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor recibe la notificación de la operación no solicitada o fraudulenta o en que debió haber recibido el pedido, llegó sin corresponder a lo solicitado o llegó defectuoso.
  4. En el momento del envío de la comunicación debe indicar explícitamente que el producto estará a disposición de Dos Grados Norte para ser recogido en la misma dirección donde fue entregado y deberá estar en las mismas condiciones en que fue entregado inicialmente y sin los sellos rotos.
  5. La solicitud deberá ser presentada a Dos Grados Norte y la entidad financiera por el titular del medio de pago con el que se haya realizado la transacción fraudulenta o no solicitada.
  6. En caso de que solicite la reversión de pagos automáticos periódicos, se debe dar aviso a Dos Grados Norte y la entidad financiera de la decisión de revocar la autorización de estos.
  7. La causal de reversión de pago deberá estar enmarcada en alguna de la siguientes causales definidas por la ley:
  • Cuando sea objeto o víctima de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con lo las características informadas.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.